【商用日文】正確的接電話禮儀、商務電話對應方式與實用會話
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日語商務電話禮儀與對應方式
日文商務電話中，有許多細節需要注意。因為只能聽聲音，看不見對方的表情，因此有許多跟平時講電話或是說話不同的禮儀與對應方式必須注意。下面分享幾項在接電話時必須注意的小細節，希望能幫助各位了解基礎日語商務電話的對應。
電話響的三秒內接起
在電話響的三秒內接起，若超過三秒以上才接起電話，先跟對方說一句：「大変お待たせいたしました。（抱歉讓您久等了。）」避免讓對方等候太久，也讓對方留下積極有效率的印象。
不可以說もしもし
在公司行號接電話時，絕對不可以說「もしもし」。接起電話之後，第一句話一定要先報上公司名稱跟自己的名字。
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●はい、〇〇会社 でございます。（OO公司，您好。） ●お電話ありがとうございます。〇〇会社の〇〇でございます。（您好，OO公司畢姓〇〇，感謝您的來電。） |
聽不清楚對方聲音時
接電話一定要確認對方是哪家公司、是誰打來的。如果聽不清楚時，可以說「恐れ入りますが、少々お電話が遠いようです。」用迂迴的方式來表達「電話聲音有點不清楚。」千萬不能直接跟對方說「声が小さくて、聞こえません。（你的聲音太小，我聽不清楚。）」這會被視為沒禮貌的行為唷。
| ●恐れ入りますが、少々お電話が遠いようです。もう一度お伺いしてもよろしいでしょうか。（不好意思，電話聲音有些不清楚，可以請您再說一次嗎？） |
再確認一次訊息內容
聽完對方的要求或需要轉達的內容之後，先回應「ちょっと確認させていただきます。」保險起見可以用下面這兩句，再跟對方確認一次內容是否正確。
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●繰り返させていただきます。（需再確認的內容）。この内容で間違いございませんか。 ●復唱させていただきます。（需再確認的內容）。この内容で間違いございませんか。 （我複述一次您剛剛說的內容。（需再確認的內容）。請問這個內容是正確的嗎？） |
轉接電話
若需要將電話轉接給別人，可以這麼說。
| ●ただいまおつなぎ致しますので、少々お待ちくださいませ。（我現在為您轉接，請您稍等。） |
日文中的「內・外」關係
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●有人打電話來找「鈴木部長」的情況。 A：永漢商事の林と申します。鈴木部長はいらっしゃいますでしょうか。 B：（X）鈴木部長はただいま席を外しております。 B：（O）部長の鈴木はただいま席を外しております。 |
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●有人打電話來找「職員佐藤」的情況。 A：永漢商事の林と申します。佐藤様はいらっしゃいますでしょうか。 B：（X）佐藤さんはただいま席を外しております。 B：（O）佐藤はただいま席を外しております。 |
【實用會話】商務電話
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係員：（📞）お電話ありがとうございます。永漢商事でございます。 |
員工：（📞）您好，感謝您來電，這裡是永漢商事。 |
| 斉藤：お世話になっております。ジャニー電気の斉藤と申しますが、鈴木部長はいらっしゃいますか。 | 齊藤：承蒙照顧，我是傑尼電氣的齊藤。請問鈴木部長在嗎？ |
| 係員：申し訳ございません。✜ 鈴木はただ今席を外しております。 | 員工：很抱歉，✜ 鈴木目前剛好不在座位上。 |
| 斉藤：では、後ほど改めてお電話いたしますので、鈴木部長にそのようにお伝えください。 | 齊藤：那請幫我轉告鈴木部長，我稍候再打。 |
| 係員：かしこまりました。 | 員工：好的。 |
| 斉藤：失礼ですが、お名前をお聞かせいただけますか。 | 齊藤：不好意思，方便請教您的姓名嗎？ |
| 係員：はい。受付の王と申します。 | 員工：我是櫃台服務員，敝姓王。 |
| 斉藤：王様ですね。よろしくお願いします。 | 齊藤：王小姐是嗎。那就拜託您了。 |
會話中 ✜ 的部分，可依不同的狀況代換成下面的句子！
當事人開會中
| ●ただ今、鈴木は打ち合わせ中でございます。 現在鈴木正好在開會中。 |
當事人外出
| ●ただ今、鈴木は外出しております。 現在鈴木剛好外出中。 |
當事人出差
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●鈴木はあいにく出張中でございます。 鈴木正好出差去了。 |
